如在预期交货窗口之前收到有关延迟发货的

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但即使确保所有渠道的客户服务可用性也可能还不够。为什么？因为除了多个服务渠道之外，您还需要提供主动的服务。

59%的客户希望公司在与客户联系之前能够预测他们的需求并提出相关建议。

主动服务是新常态
客户越来越多地将良好的客户服务与主动服务联系起来，例如在预期交 专用数据库 货窗口之前收到有关延迟发货的通知。 Salesforce 之前的一项研究表明，59% 的客户希望公司在联系他们之前就能够预测他们的需求并提出相关建议。

展望未来，在技术进步的推动下，客户服务可能会继续发展。从可以提供身临其境的客户支持体验的虚拟现实，到承诺安全和透明的客户交易的区块链技术，这些可能性确实令人兴奋。

有远见的企业已经在探索这些技术，以保持领先地位并超越客户的期望。



超过一半 (56%) 的服务组织正在探索人工智能技术，这些技术可以自动执行通常需要人工交互的任务，从而有可能将客户服务代表解放出来，从事更高价值的任务。

主动服务不仅仅解决问题；它建立信任和忠诚度。当一家公司在问题升级之前主动解决问题时，就会向客户表明他们受到重视，并且他们的满意度是首要任务。

例如，康卡斯特等互联网服务提供商在发现服务存在问题时通常会主动联系客户。在影响客户之前解决问题，不仅可以防止不满，还可以加强客户关系。

评估客户服务体验的重要性
就像服务本身一样，客户服务指标也在不断发展。

客户服务曾经被视为一项必要开支，现在被视为收入和客户忠诚度的关键驱动因素。