团队中的角色分配，或者为什么需要责任矩阵

ashammi298@gmai

我们来谈谈责任矩阵：这个工具如何帮助简化项目管理以及工作过程中需要考虑的事项。

作为“热线”专题项目的一部分，我们收到了读者的提问：“如何管理项目，按时完成一切，不丢失任务？如何在团队中分配权力、角色并控制员工？”

iConText Group 首席执行官兼管理股东 Ekaterina Zdesenkova 回答了这个问题。
目录
1.什么是责任矩阵。
2.如何识别流程的所有者和参与者。
3.责任矩阵是什么样的？
什么是责任矩阵
有相当多的任务管理工具、团队中的角色分配以及监控 澳大利亚数据库目录 结果的方法。但我强烈建议您尝试一下，它几乎适用于任何情况。

您最终选择哪种管理技术并不重要。这个工具是一个责任矩阵。

责任矩阵是一个可视化工具，可以让你了解在项目的哪个阶段谁应该做什么，谁负责什么，最重要的是，你想要得到什么结果。
最重要的是，责任矩阵可以让您轻松简单地了解流程的所有者是谁。毕竟，众所周知，公司中的“孤立”流程很快就会消失。
如何识别流程的所有者和参与者
有两种方法可以确定流程所有者：

谁对问题负责多了，谁就是所有者；
最感兴趣的就是店主了。

听起来很复杂而且不清楚？现在让我们把一切弄清楚。事实上，一切都比看起来简单。

以为客户准备商业提案的阶段为例，即处理初始申请的过程。

要做的第一件事是识别流程中的所有参与者。例如，在我们的例子中它将是：

销售部；
客户服务部；
生产部；
客户本人（我们不会说客户肯定是这个过程的参与者？）。

接下来，重要的是确定应用程序在公司内部经历哪些阶段。不要尝试写文学作品。描述本质非常重要，以便任何读者都清楚。例如，这些可能是以下步骤：

收到 CRM 中的申请。
由销售部门专家对申请进行初步评分。
在代理机构方面寻找潜在的团队。
客户简报。
做出有关工作的决定。

现在应该确定每个阶段的结果。重要的是要了解可能有多种结果。例如，我们可能会因缺乏内部团队或其他原因而拒绝处理申请。

现在一切准备就绪，开始绘制责任矩阵。
责任矩阵是什么样的？

画好矩阵后，要注意每个阶段的工作都要有一个负责人，一个执行者。有时，一个部门或员工同时履行多项职能。但不可能有一个阶段有相关责任或根本没有人负责。为了方便起见，请在栏中输入字母“O”（负责）和“I”（执行者）以进行自我检查。

我是这样得到的：